家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。
中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。
随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。
现在“保姆”一词，已被“家政服务员”一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。
随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务员的专业技能培训就成为必然。
现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务员提高服务质量、服务技能的必走之路。
家政服务员属于技能型人材，因此在培训家政服务员时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。
接下来聊一聊对家政服务行业的认识
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟,再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变，尤其是老年社会的加速到来，社会对家政服务人员的需求日益增长。
如今的家政服务≠保姆+清洁工。传统的保姆，已被国家劳动部门定位为家政服务员，并给这一职业赋予了全新的涵义和要求。也意味着家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其它职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定家庭服务员这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家政服务是一项跨世纪的双赢工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。
由于国家对家政行业的重视，家政行业的发展前景越来越大。发展家政行业既可以解决社会对家政服务的需求和也可以为失业人员创造一个再就业的机会。
这样不但迎接了国家的扶持政策，也解决了劳务工的再就业。
家政服务分类：
职业保姆、涉外保姆、高级管家、月嫂、育婴早教、小时工、保洁、钟点服务、幼教保育、家教外教、水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务、居家养老、护工、老人护理、养老院、家庭烹饪等家庭所需要的服务。
家政人员分类：
随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。
1.佣家型家政员的服务包括：
家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务（洗衣熨烫，代交杂费等）、家庭护理（医护，侍急，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等），服侍主人（帮主人更衣、换鞋、洗脚等）、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等
3.管家型家政员的服务包括：
家庭所有成员的健康和膳食营养管理；家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调；日常生活流程的安排:
家庭成员信息资料的档案化管理；家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理；家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理；家庭成员学业的协助管理；家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理；家庭成员人身安全和财产安全的维护；大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理.
1、高级保姆
有初级、中级、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态和服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。
2、涉外保姆
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导。
3、高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30－40岁的“大龄高管”。
高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。
4、育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高、要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。
5、钟点服务
钟点服务分为两大类：
（1）是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不定位到某一个地方服务；
（2）是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。
6、幼教保育
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻且受过良好地教育，沟通互动能力和理解能力优秀，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，他们经过职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核，不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定的能力。
7、月子护理
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
8、家教外教
家教辅导：
（1）由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师、离退休教师等、大学学生。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好。
（3）家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。
9、水电维修
专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作
马桶漏水座便器漏水洁具漏水，
提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装
马桶维修(座便器)洁具维修，维修水箱配件
厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位
卫生洁具厕所给排水管维修安装改造
各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件
当然也存在一些问题
1、旧观念的影响很大。
2、家政服务员的素质整体偏低。
3、家政服务质量难以保证。
4、家政信息不对称，职业介绍欠规范。
5、培训不足
6、相关权益及保障机制不健
那么我们来聊一聊家政服务行业痛点
近年来家政行业需求进一步扩大，对于有意进军家政行业朋友来讲，有必要了解一下行业痛点。
最近跟多家不同规模的家政公司沟通交流后，发现目前的家政服务行业普遍面临以下问题，供大家参考：
一、员工管理难
1、大部分小规模的家政服务公司（或服务部），员工管理停留在纸笔或excel表格状态，员工增加后，管理起来很繁琐，接单后不能快速匹配相应的服务人员。
2、没有员工智能化管理系统，不能对服务人员做自动智能化的排班管理，对于一些耗时比较多的服务类目，不能及时匹配相应的人员，会出现无人可用的情况，严重影响服务效率，降低客户满意度，影响企业形象，制约企业的发展。
3、高质量服务人员留存率低，自己辛辛苦苦培养的人才，不是被同行挖走，就是被客户私下签约，或是有一定客户资源的会自主创业（单干）。
4、服务人员的专业素养难以针对性提升，因为不同服务人员的服务水平不同，加之用户家庭环境因素，无法统一制定标准化服务流程，导致无法正确评估服务人员的服务质量，导致整体服务质量难以提升。
5、员工管理压力大，大部分家政企业薪资模式是按时计薪，不同员工的工时工资不同，而服务质量考核无法标准化，导致内耗严重，服务质量和效率难以提升。
6、员工和企业只停留在雇佣关系，没有真正的互信，导致员工没有归属感，没有安全感，流失率比较高。
7、规模相对较大的企业，服务类目多，员工人数多，存在着部门协调管理，客户资源管理问题，频频遇到发展瓶颈。
二、客户管理问题（缺乏客户资源管理系统，管理混乱）
1、VIP客户，买了包次服务后，后续容易遗漏对其的服务，而导致客户不满，甚至终止合作。
2、指定服务人员的客户，合作愉快的，会私下给员工介绍业务，进行推荐，导致员工脱离企业单干。
3、客户要求更换员工时，存在服务衔接和人员匹配问题，浪费公司人力物力，导致员工和客户两头受气。
4、对于临时客户，常常是一锤子买卖，缺乏二次营销机制。
三、公司运营乏力
1、缺乏有效激励机制，员工没有自主学习意识，导致发展后劲不足。
2、品牌推广困难，或是缺乏公司品牌意识，导致公司一直做不大做不强。
3、主营业务不明确，缺乏核心竞争力，缺乏中坚型管理人才。
4、目前家政行业还没有明确的立规立法，属于百家争鸣阶段，很多企业忽视了现有法律法规和道德的约束，导致经营不善，关门大吉。
5、市场竞争激烈，价格战此起彼伏，服务质量和客户保障很难提升。
6、很多老板一厢情愿去做市场，结果客户并不买账，导致企业经营失利。
7、很多老板思想狭隘，害怕员工单干，处处设防，企业一直不温不火。
如何解决这些问题？
1、以人为本，帮助员工成长，真正给员工平台。
2、做智能化员工排版系统，做客户资源管理平台，用现代的技术弥补传统的不足。
3、集中优势资源，确定主营业务，踏踏实实的提供服务。
4、关注政策法规，借助政策谋发展。
关于我们 
新公网安备65280102000130号
网络违法犯罪举报网站
违法和不良信息举报中心
